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ユーザーはあなたとは違う――パスワードの設定は難しいんだゾウ(第1回)

Web担当者Forum 7/15(金) 7:06配信

本連載「見るゾウ! 知るゾウ! ユーザー像!」では、「自分が思ってもいなかった行動をする他人=ネットユーザー」を観察し、その行動の理由を読み解き、その対策を考えます(計6回の予定)。

第1回は、「ユーザー名」「登録メールアドレス」「パスワード」など、アカウント設定におけるユーザーの行動を観察します。

亀井さん(仮名)の嘆き

はじめまして。私はモリマミコと申しまして、象好きのかたわら、都内でパソコン教室などの大人向け教室を運営したり、その生データや知見を活かしてコンサルティングやユーザビリティ改善業務を行っているものです。象が好きだゾウ(大切なことなので2回いう)。

さて先日、私たちのパソコン教室の生徒である、亀井さん(女性・63歳・仮名)が

“>>>
通信講座を申し込んだら、「Ustreamで見るように」って言われて、ずっと使っていたの。だけど、パソコンを替えたら使えなくなっちゃって……。
<<<”

と、おっしゃった。

私は、

“>>>
いまどきのシニアはUstreamで学習ですか。時代は変わりましたねえ。驚きですよ。

私の若いころはカセットテープと睡眠学習の時代でした。聞きながら寝れば一気に頭がよくなると信じていた青春時代……。懐かしい……。自動で両面聞けるようになったときには「すごい!」と感激していたものですが。それが今はUstreamとはねえ。もう昔みたいに“A面B面ボクつけ麺”とかいうことはないのですね。

<<<”

と、若かったころを思い出しながら、亀井さん(仮名)のパソコンを開けた。通信講座のためにやる気を出し、最近新しく購入したという、Windows 10のノートパソコンである。

インターネットに接続し、「Ustream」につなぐ。ここまでは亀井さんもアクセクせずにアクセスできる。そこからが問題なのだ。

“>>>
ここからが、よくわからないのよ。

なんか、昔、登録した記憶があるのだけど、よくわからないまま登録して、そのまま使えていたのに、この間パソコン買い直したら、出なくなっちゃったのよ!
<<<”

過去に設定した「ユーザー名とパスワード」がわからず、「Ustreamにログインしていない=チャンネルが表示されない=出なくなった」ということのようだ。

引っ越し直後に、部屋番号を忘れてしまい家に帰れなくなったり、鍵がどれかわからずに片っ端から確認してたらただの不審者に見えたり、そんな感じだ。

ちなみに私は、引っ越し直後、家の近所を早朝散歩している最中に、道に迷い帰れなくなったことがある。ああ東京砂漠。そういうときに限りスマホを家に忘れているのだ。まだ住所も覚えていないし、目印もわからないしで、泣きそうになった。早朝のお散歩なんてハイソっぽいことなど二度としないと心に誓った。そんなことを思い出した。

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最終更新:7/15(金) 7:06

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