ここから本文です

Webプッシュ通知の活用法&ベストプラクティス――中編:プロモーションやエンゲージメントの利用例

Web担当者Forum 7月21日(木)7時6分配信

お客さまは、つねに移動するとイメージしてください。そう考えれば、モバイルエクスペリエンスがいかに重要であるか分かります。動き続けるお客さまをキャッチする感覚は、「あればよい」から「なくてはならない」に変わります。すでにお客さまの行動はモバイル中心になりました。

今日、人々はさまざまな端末を使用しています。デスクトップ、タブレット、スマートフォン……。すなわちマーケターもさまざまなチャンネルに合わせたコミュニケーションの手段を持っていなくてはなりません。

プッシュ通知で、お客さまにとって意味のあるパーソナライズされた情報を送るようにしましょう。

“>>>
プッシュ通知は、さまざまな目的に対してお客さまの肩を叩く手段となる。これはとても強力なツールだ
Clifford Levy (New York Times Assistant Editor) <<<”

■ プッシュ通知の送り方

プッシュ通知は実際にどのような流れで使われるのでしょう?

次の4つのステップで説明することができます。

1. オプトイン ―― ユーザーにオプトイン(登録)を促す前に、どんな価値を提供できるかを説明します。

2. ユーザーを分ける ―― ユーザーに登録してもらったら、ユーザーたちを行動パターンや位置情報に基づいて分けることができます。

3. プッシュ通知を送る ―― ターゲットされたメッセージを送ることができます。アプリとWebサイトの通知は、お客さまがアプリ、またはWebサイトを開いていなくてもモバイル端末の画面に表示されます。

4. 計測して調整 ―― 結果を監視し、プッシュ通知のパフォーマンスを向上させるための調整をおこないます。

■ エンゲージメントのための2つのツール

リテーラーはアプリ通知とウェブプッシュ通知の2つを利用して、お客さまを確実にキャッチすることができます。2つのプッシュ方法は、リーチ、オプトインのしやすさと位置情報の可用性という点で差異があります。ベストなアプローチは、この2つを利用することです。この2つのプッシュ通知はそれぞれに能力が異なり、異なるオーディエンスに向けて有効です。 (アプリのダウンロードの有無などがユーザーを分けます)

          |Webプッシュ通知 |アプリプッシュ通知:
リーチ       |ブラウザ利用者の内55% |ダウンロードしたひと
オプトイン率    |    4%~8%     |    48%    
オプトインプロセス |    2タップ     |アプリをダウンロードしてオプトインボタンをタップ
位置情報      |ブラウザの位置情報API |モバイル端末のGPSを使用

■ アプリプッシュ通知

アプリをダウンロードするユーザーは、最もロイヤルティの高いカスタマーです。つまり、アプリ通知はもっとも重要なお客さまに届くメッセージといえます。ロイヤルカスタマーは、アプリをダウンロードすることで、あなたのブランドへの関心を示しています。

しかし、76%のユーザーが最初の30日間で離れ、3ヶ月後には88%がいなくなっています。スマートフォンのホームスクリーンのポジションを確保し続けるには、アプリ通知を活用して価値のある情報を届けなくてはなりません。プッシュ通知を受け取っているユーザーの50%以上はアプリを定期的に利用しています。

アプリ通知では、お客さまの位置情報もフルに活用できます。アプリが起動していない時でも端末のGPSにアクセスできるため、店内向け情報など、特定の場所に向けた情報を送ることができます。

□ AndroidはiOSよりも優れている?

現在、Webプッシュ通知は、デスクトップ版のSafari Chrome, FirefoxおよびAndroid版Chromeが現在対応しています。これは、全ブラウザシェアのうち55%に相当します。

多くの予想に反して、Androidでのエンゲージメント率はiOSよりも高い数字を出しています。Androidのステータスバーのアクセスの容易さと、よりリッチなメディアフォーマットにより、AndroidユーザーはiOSユーザーに比べて2倍以上(20% vs 8%)反応することが分かっています。

■ Webプッシュ通知

Webプッシュ通知は、お客さまのスマートフォン、デスクトップPCのブラウザに直接メッセージを送ることのできる新しいコミュニケーションツールです。Webプッシュ通知は、多くの点でアプリプッシュ通知と同じような機能をするものの、お客さまがアプリをダウンロードする必要やEメールアドレスを登録する必要がないという点でアプリより優れています。

□ 詳しい方法

1/3ページ

最終更新:7月21日(木)7時6分

Web担当者Forum