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ユーザーは困っていることに気づかないゾウ――たぶん、タブの話(第2回)

Web担当者Forum 9月1日(木)7時6分配信

上級者? 初心者? 田臥さん(仮名)の場合

こんにちは! 象好きのかたわら、都内のパソコン教室などで「ユーザーがなぜ間違えるのか」「何が間違いの原因なのか」などを観察する業務を行っているモリマミコと申します。ゾウが好きだゾウ(定例のご挨拶)。

さて、本日のユーザーは、田臥さん(仮名・50代女性)。パソコンとスマホを使い、ブログを書き、かわいらしい手作りの作品をいろいろなサイトで販売しているという。自分のサイトも持っており、かなりアクティブなユーザーだ。一般的には上級ユーザーだといえる。周りには「スマホもパソコンも十分に使いこなしている人」に映るはずだ。

しかし田臥さん自身は、自分のことを「機械音痴」だと主張し、機械に対する苦手意識を抱えている、「永遠の初心者」のような人だ。

さて、田臥さんは何に困っているのか? 何が彼女のストレスなのか?(私の挟むギャグが、一番のストレス鴨鍋?)

パソコンが苦手な「永遠の初心者」がやっちゃう「アレ」

ユーザーを観察して5000人。最近では田臥さんのような「サイトやブログは持っていても、永遠の初心者」のような人がたくさんいる。そんな田臥さんの最初の質問はこちらだ。

“>>>
メールで送られてきたアドレスの先の意味がわからないから、見てもらえる?
<<<”

合点承知の助でござる! 「アドレスの先の意味」というのは、URLから誘導されたウェブページのコンテンツのことだ。

田臥さんがデスクトップのGmailへのショートカットアイコンをダブルクリックする。Chromeが起動しGmailが表示され、該当メールを探し出した。

そこに書かれたURLをクリックすると、別のタブが開いた。ショップへの集客のコツが書かれている。残念ながらWeb担のページではなかった。淡々と、そのページの解説をする(Web担のページだったら担担麺を張り切って食べるくらい頑張って解説するのに)。

“>>>
あともう一個教えてほしいの、もう1通メールが来ていて、それもよくわからなくて……。
<<<”

と、別のメールも読もうとしたところで、彼女はChromeの「×」をクリックしてブラウザを速攻で閉じてしまった。ソッコークリックする!?

すでにGmailのタブがあるのに、後ろに隠れてしまったため、わからなかったようだ。彼女は「後ろにタブとして残っている」というのを知らなかったのだ。

“>>>
あ~~~~~っ ×踏んじゃった ×踏んじゃった……。
<<<”

ネコ踏んじゃったの音楽で、猫が軽快に脳内を駆けていく。そして、Chromeが終了。Chrome終わってクロ(ラ)クロ(ラ)。

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最終更新:9月1日(木)7時6分

Web担当者Forum