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スマホユーザーが利用している通信会社のプランの内容でわかりにくいものTOP3

4/22(月) 11:41配信

@DIME

今まで使っていたスマホから新しいスマホに買い替えることは、大きな決断を要する。それは、スマホが年単位で毎日付き合っていくパートナーだからであり、また、高額な嗜好品だからでもある。

そんな大きな買い物であるスマホだが、大手キャリアと格安SIMとでは、主流となる購入方法に違いが見受けられるのだろうか?

今回、通信会社と契約しているスマートフォンを所有する13歳~59歳の男女550人を対象にアンケート調査が実施された。

利用しているスマートフォンの支払い方法、大手キャリアの72.6%が「分割」、格安SIMの63.1%が「一括」で購入
通信会社と契約しているスマートフォンを所有する13歳~59歳の男女550 人を対象に、利用しているスマートフォンの支払い方法について尋ねる調査が行われたところ、大手キャリアユーザー(n=420)の72.6%が「分割で購入した」、格安SIM ユーザー(n=130)の63.1%が「一括で購入した」と回答した。

現在利用しているスマートフォンの利用期間、「2年以上」が2017年は23.1%、2019年は30.0%
通信会社と契約しているスマートフォンを所有する13歳~59歳の男女550人を対象に、現在利用しているスマートフォンの利用期間を尋ねる調査が行われたところ、大手キャリアユーザー(n=420)で最も多かった回答は17.9%で「半年以上、1年未満」、次いで「1年半以上、2年未満」が16.4%となった。

格安SIMユーザー(n=130)で最も多かった回答は「半年以上、1年未満」で22.3%、次いで「1年以上、1年半未満」「1年半以上、2年未満」が同率で14.6%となった。

続いて、利用しているスマートフォンの利用期間の割合について2017年から聴取している調査データをもとに、2019年までの推移が集計されてまとめられた。

スマートフォンの利用期間で最も高かったのは「1年以上2年未満」で2017年が25.1%、2018年が26.9%、2019年が28.6%となった。「2 年以上3年未満」では2017年が10.0%、2018年が14.2%、2019 年が17.9%となり、2017年以降利用期間が延びている傾向にあることがわかった。

さらに、「覚えていない」と回答した人を除き2年未満、2年以上の2項目が絞られて再集計された結果、「2年未満」は2017年より6.9ポイント減、「2年以上」は6.9ポイント増えていることがわかった。

通信会社のプランの内容でわかりにくいものは何か?
通信会社と契約しているスマートフォンを所有する13歳~59歳の男女550 人を対象に、利用している通信会社のプランの内容でわかりにくいと思うものを尋ねる調査が行われたところ、大手キャリアユーザー(n=420)で最も多かった回答は「オプション」で56.9%、次いで「データ料金」が51.0%、「端末料金」が37.6%だった。

一方格安SIM ユーザー(n=130)で最も多かった回答は「オプション」で30.8%、次いで「契約期間」が26.2%、「データ料金」「通話料金」が23.8%となった。

「わかりにくいものはない」という回答は、大手キャリアユーザーが16.7%、格安SIMユーザーが39.2%と格安SIMのユーザーのほうがプランの分かりにくさを感じていないことがわかった。

ユーザーの約半数が携帯電話会社のコールセンターへ電話経験あると回答
スマートフォンを所有する13歳~59歳の男女550人を対象に、携帯電話会社のコールセンターへの電話経験について尋ねる調査が行われたところ、大手キャリア、格安SIMユーザーの約半数が「電話したことがない」と回答した。

電話したことがある人の内訳は、大手キャリアユーザー(n=420)で最も多かった回答は「料金プラン変更/相談」で12.6%、次いで「操作/設定」となった。一方格安SIMユーザー(n=130)で最も多かった回答は「MNP」で24.6%、次いで「解約」で12.3%となりそれぞれ電話の内容が異なる結果となった。

※本調査では格安SIM にY!mobile を含めている。
※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合がある。

<調査概要>
「2019 年スマートフォンの支払い方法、利用期間に関する調査」
・調査期間:2019年2月26日
・有効回答:563人
・調査方法:インターネット調査
・調査対象:スマートフォンを所有する13歳から59歳の男女
・設問数 :5問

出典元:MMDLabo 株式会社

構成/こじへい

@DIME

最終更新:4/22(月) 11:41
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