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コンビニのおつり受け渡しで手をギュッと…。店員の本音は?

7/21(日) 8:55配信

週刊SPA!

 筆者は長年コンビニで働いてきた。先日、知り合いから「コンビニって、おつりの渡し方にマニュアルはあるのですか?」と質問をされた。

 なんでそんなヘンなことを聞くのだろうと思っていたが、ネット上には「店員の手の汗が汚くて無理」とか「ギュッと握ってくる店員がいて不快」などの意見があるらしい。また、店員によって渡し方がマチマチでどうなっているのか疑問の声もあるそうだ。

 ……散々な言われようだが、店員側にも言いたいことはある。

コンビニのおつりの受け渡し問題「手の汗が気持ち悪い」

 さまざまな店舗を経験してきた筆者だが、コンビニにはおつりの渡し方などマニュアルは存在しないし、研修でもやらない。皆さんだって、友達同士で金銭の受け渡しをする際に、意識したことがある人の方が少ないであろう。

 現在コンビニで働いている友人3名にも聞いたが、そんなことを気にしている客がいること自体に驚くという。筆者やスタッフから言わせれば、おつりの受け渡しでは、客の方こそよくわからない行動をする人が多いのである。

 たとえば、おつりが“札”の場合。

 五千円札、一万円札を客が払ったとき、店員は先に札を返し、次に硬貨を返す。しかし、千円札の向きが揃ってないと気が済まないのか、店員が札を渡すと、ゆっくりと向きを直す客が意外と多いことに気がつく。

 そんなのどうでもいいし、時間がかかる。早く札を財布なりポケットなりにしまって欲しいのだ。こっちは小銭を用意して渡そうとしているのに、待たなければならない。

 小銭を持ったままでお預け状態となっているのは、なんとも言えない気分である。クレジットカードや交通系ICカード、その他の電子決算がどれほど楽で早いか。キャッシュレスが叫ばれる昨今のご時世でも現金で払う人はかなり多いのだ。

 暇なときはまだしも、混んでいるときは次の客が気になってしまう。とはいえ、悪気がないことはわかっているので、その人の癖やこだわりなのだろうと許せる範囲だ。

 おつりの受け渡しで店員が嫌に感じていることは、客の手の汗だ。特に夏場はひどい。ポケットにそのまま札を入れて持ち運んでいる人も湿っていてタマラナイ。世間では「店員の汗が気持ち悪い」という声もあるらしいが、実は店員としても客に対して同じ気持ちなのである……。

 店員が客の手を強く握るとか、お金を雑に渡すとかはその人の資質によると思うが、そのようなクレームを筆者自身は聞いたことがない。

 意外に思われるかもしれないが、店員の手はかなり清潔に保たれている。それこそ本部や店舗からの指導もあるが、不特定多数の手や汚れたお金を扱っているので、常に手を洗いたくなるのだ。消毒液を頻繁につけるし、ペーパータオルで拭いている。

 おつりの話から少し逸れるが、少し困ってしまうのは潔癖症すぎる客。たとえば、レジに持ってきた商品を店員には触らせず、バーコードを見せ、そこでスキャンをさせ、袋も拒否する。そして、その商品を店員の目の前でウェットティッシュで拭きまくる。

 そりゃ、こちらとしても気分が悪いに決まっている。慣れてくれば、そういう人もいるものだと気にならなくなるが……。

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最終更新:7/21(日) 8:55
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