ここから本文です

【DeNA謝罪会見】専門家が探る会見の“裏側“とは

AbemaTIMES 2016/12/8(木) 16:39配信

(C)AbemaTV

 キュレーションサイト「WELQ」をはじめとした10サイトで不適切な運営が行われていたとして問題になり、次々とサイトの記事を非公開にした大手IT企業・DeNA。

 7日、DeNAは会見を開き、守安功社長が「サービスの成長を追い求める過程で、正しい情報の提供に対する配慮を欠いた運営となっていた。また他の方が書いた記事について、モラル面のみならずコンプライアンスや社会的な要請という観点からもしっかりと見直さなければいけないと認識している」と説明、謝罪した。

 会見にはDeNA創業者の南場智子会長も出席、「ご批判が企業風土や組織のあり方に及んでいる事態となり、取締役会長として、そして創業者として責任のある立場になる。そこで直接お詫びを申し上げたく…」と出席した理由について説明。

 「今回の問題によりご迷惑を受けられた方、具体的にはWELQの記事をご覧になられて健康被害を受けられた方、また当社サービスの記事などの出典・出所に懸念をお持ちの方からご意見・ご相談やお問い合わせを受け付ける専用の窓口を開設する」との意向を示し、「真摯に対応していく」と述べた。

 DeNAは同日、主力の女性向け情報サイト「MERY」を含む、すべてのキュレーションサイトを非公開にした。今後、外部専門家による第三者委員会を設置して原因を究明する。サイトの再開も含め、今後の事業については「現時点では未定」だという。

 問題がクローズアップされたのは医療系情報まとめサイト「WELQ」で「肩こりの原因は幽霊」など、医学的に根拠のない記事の掲載や、盗作・情報の無断使用などがインターネット上で次々と指摘されたこと。

 一連の問題を詳細に報じた記事を配信、会見で守安社長も触れたBuzzFeedの鳴海淳義氏は会見について「5日に病気でご主人をなくされたばかりの南場会長が出席し、でたらめな医療情報を配信していたことを謝罪したのは皮肉な話。ただ対応は後手後手になっているという印象を受けた」とコメント。

 また、医学部出身で編集者・ライターの朽木誠一郎氏はDeNAの姿勢について「WELQで生死に関する情報を扱っているとの認識が薄く、多数の方が閲覧しているという事実を”数字”としか認識していなかった」と指摘。さらに「会見を通じて、医療などの専門分野の情報を今後DeNAがどう扱っていくのかが分からなかった」と批判した。

■「立て直しは無理なのではないか」

 今回の会見について「記者の質問に対してもはっきりしたことを全く言わず、とにかく長かった」と振り返るのは ITジャーナリストの三上洋氏。

 問題の原因究明から今後の対策まで、全てを詰めきれていない段階で会見を行った可能性があるものの、背景として大きく二つのことが明らかになったと話す。

 一つは、「業績優先でキュレーションサイトに注目していた」という点。

 これは「2012年くらいをピークにそこから業績自体が下がっていた。そういう中においてゲーム事業を立て直す必要があるが、それ以外の新しい事業をつくっていかないといけないと思い、様々な新規事業にトライしてきた」という守安社長の発言から読み取れるという。

 三上氏は「大人気だったモバゲーも、ネットユーザがスマートフォンに一気に移ったことで優位性が失われ停滞、そこで当時”閲覧数が稼げるビジネス”としてキュレーション事業が注目された」と分析。テクニックで検索結果の上にくるようにして、ページビューを上げて儲けるという「検索エンジン攻略」に注力したのではないかとした。

 二つ目が「メディア事業に対する認識の甘さ」だ。

 会見で「メディア事業をつくっていくことに対する認識、例えば著作権者に対する配慮など本来メディアの事業者として行わなければいけなかった点が不足していた」と語った守安社長。

 三上氏は「メディアそのものを誤解していたと思う」とし、「情報さえ載せればメディアだと思っていた。中身の裏をとる、情報の正確性を担保するという事ができていなかった」と指摘、さらに「お客様が誰かという認識にも問題があった。DeNAのお客様は広告主だけだった。我々見ている側は(閲覧の)数を稼いでくださいね、ということだけだったのでは」と推測した。

 一方、守安社長が一連のサイトについて「これから立て直すかもしれない」と述べたことに対しては「お金がすごくかかる。無理だと思う」と断言した。

 これから我々は”良い”情報をどのように判断していけばいいのか。

 三上氏は「実際に判断するのは難しい。サイトの信用度を自分で測るしかないのではと思う。嘘のないサイト、嘘のないまとめ人である、というところまで見ていく必要がある」とした。

最終更新:2016/12/8(木) 16:39

AbemaTIMES