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あいおいニッセイ、苦情対応研修

SankeiBiz 5/16(火) 8:15配信

 あいおいニッセイ同和損害保険は15日、全国約5万店ある同社代理店のサービス向上のため、苦情対応に特化した研修を今月から始めたことを明らかにした。毎月実施する予定で、講師は同社のコールセンターで苦情対応を専門に扱う管理者。同センターでは多くの苦情対応を行っており、ここで得たノウハウを代理店と共有し、現場の対応改善を図るとともに、顧客のニーズをくみ取り、新商品の開発にもつなげるねらいがある。

最終更新:5/16(火) 8:15

SankeiBiz