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武雄市図書館「満足」85% ツタヤ運営5年度目 4年連続赤字額は年々減

8/14(月) 11:32配信

佐賀新聞

「スタバ」、書店の併設効果

 武雄市図書館・歴史資料館(佐賀県武雄市)の2017年利用者アンケートと16年度収支がまとまった。利用者の総合満足度は85・2%で5年連続で80%を超えた。収支は727万7千円の赤字で、書店やレンタル店TSUTAYA(ツタヤ)を展開するカルチュア・コンビニエンス・クラブ(CCC)が指定管理運営を始めた13年度から4年連続の赤字となった。CCCとの運営委託契約は本年度までで、こうした数字も勘案して来年度からの運営方式を協議する。

 利用者アンケートは5月22日から6月6日に行い、554人から回答を得た。総合満足度は、「大いに満足」30・0%、「満足」55・2%、「どちらともいえない」11・4%、「不満」0・9%、「大いに不満」0・4%。指定管理運営となった2013年以降、満足度が85%を超えている。

 スタッフのサービスは、「大いに満足」31・8%、「満足」55・4%、「どちらともいえない」10・5%、「不満」0・4%、「大いに不満」0%。「満足度」は87・2%と過去5年で最も高く、3年連続で80%を上回った。

 新たに聞いた「図書資料」の満足度は、「大いに満足」17・0%、「満足」39・5%、「どちらともいえない」17・7%、「不満」2・9、「大いに不満」0%。不満な点は「内容が古い」「地域に必要な本がない」などだった。

 全体の「満足の内容」(複数回答)は「年中無休」が57・6%で最も多く、「居心地よい」42・4%、「夜9時まで開館」40・6%、「スターバックス併設」36・5%、「飲み物が飲める」31・0%が続いた。「販売用の本が読める」「豊富な雑誌、書籍が購入できる」の声も多く、コーヒー店や書店の併設効果が満足度に表れている。

 「不満を感じる点」(複数回答)は、「駐車場混雑」42・4%、「座席が少ない」23・3%、「館内混雑」10・1%-と昨年と同じ順番。こども図書館開館に合わせ、CD・DVDレンタルコーナーを閉鎖して学習コーナーを新設して座席数を増やす。

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最終更新:8/14(月) 11:32
佐賀新聞