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市民からの問い合わせにAIを活用へ システムの実証実験始まる 名古屋市

12/7(金) 17:43配信

メ〜テレ(名古屋テレビ)

メ~テレ(名古屋テレビ)

AI=人工知能を活用して市民の問い合わせにより早く対応するシステムの実証実験が始まりました。
この実証実験は、名古屋市がNTT西日本グループと進めているものです。システムは、市民からの電話での問い合わせに対し、AIが迅速に的確な回答を探し出し、自動音声で回答することをめざすものです。名古屋市ではシステム導入にむけて、市民からコールセンターにあったさまざまな問い合わせをテキストにし、データ化する作業を7日から始めました。このシステムは導入されると全国の自治体で初めてとなり、名古屋市では電話に対応する職員の人手不足対策にもつながるとしています。

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