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ローソン 深夜のみ無人営業の「スマート店舗」実験開始 QRコードや顔撮影で入店、セルフレジで現金も可

8/23(金) 17:11配信

食品産業新聞社ニュースWEB

〈深夜は酒・たばこ・ファストフードの販売なし〉

ローソンは深夜に売り場を無人にする「スマート店舗(深夜省人化)」の実験を、8月23日0時から、横浜市磯子区の「ローソン氷取沢町店」で開始した。0時~5時の深夜時間帯は、入店にQRコードなどの認証システムを必要とし、決済は現金も使用できるセルフレジまたはスマホレジで顧客自身が行う。コンビニ業界で大きな課題となっている人手不足への対策として、営業時間の短縮ではなく、あくまでも24時間営業維持を前提に、客数が大きく減少する深夜時間帯にIT技術を投入することで、物流など現在のオペレーションを変更することなく、現実的に水平展開できるモデルを検証していく。

0時~5時は入口のドアを自動施錠する。入店にはローソンアプリで事前登録する入店用のQRコード、近隣の顧客に配布したQRコード付きの入店カードをかざす必要がある。ただし、それらを持たない通りがかりの顧客も、入口で顔撮影をすることで入店できる。「限られた人だけではなく、どなたでも利用できる店舗であるべき。顔を撮影することで、トラブルがあった時も特定できる。撮影したデータは防犯カメラと同じ扱いで、一定期間経ったら削除する」(ローソン業務システム統括本部システム企画部の長澤拓弥氏)という。

完全無人ではなく、バックヤードに従業員1人が勤務する。万引きや迷惑行為防止のため、通常8台の防犯カメラを17台に増やし、新たに360度カメラ12台を設置し、監視センターとバックヤードの従業員が常に監視する体制を取る。店内は無人のため、対面販売が必要な酒類、たばこ、店内調理のファストフード(FF)は販売しない。切手や収納代行、マルチ端末「ロッピー」で注文してレジで発券するチケット販売、宅配便の発送や受け取りも深夜時間帯は利用できない。顧客がセルフで使う銀行ATM(現金自動預け払い機)とコピー機は利用できる。深夜時間帯はレジカウンター、酒売場はカーテンやシャッターを閉めて施錠する。

深夜は品揃えやサービスが限定されることになる。特に酒とたばこは深夜の売り上げの半分を占めるため、販売出来なければ、売り上げは確実に下がる。それでも実験する理由について、宮崎純専務執行役員コミュニケーション本部長は、「(売り場が無人の店舗が)顧客に受け入れてもらえるのか、反応を観たい。すべてがうまくいくとは思っていない。どんな課題がでてくるのかを検証したい」と話す。実験は来年2月末まで約半年間行う。

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最終更新:8/23(金) 17:11
食品産業新聞社ニュースWEB

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