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コード決済の顧客満足度No.1はPayPay、J.D. パワー調べ

9/18(水) 16:30配信

BCN

 J.D. パワー ジャパン(J.D. パワー)は、「2019年QRコード・バーコード決済サービス顧客満足度調査」をインターネットで2019年7月に実施した。直近3カ月以内にコード決済を利用したユーザー3000人が対象。1位は、PayPayだった。



 顧客満足度の測定に当たって、「キャンペーン/ポイントサービス」(26%)、「決済手続き/管理」(26%)、「アプリのアカウント設定」(18%)、「利用できる店舗・ウェブサイト」(16%)、「セキュリティ/不正利用防止対策」(14%)の5ファクターで、各ファクターの総合満足度に対する影響度をもとに、1000ポイント満点で総合満足度スコアを算出した。

 「利用できる店舗・ウェブサイト」「キャンペーン/ポイントサービス」の2ファクターで対象となった6ブランドのうち、PayPayは638ポイントの獲得でトップの評価となった。次いで、メルペイが624ポイント、LINE Payが621ポイントなどとなっている。

最終更新:9/18(水) 16:30
BCN

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